Giriş
Gülcan Çiçek olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Bu doküman, satın aldığınız ürünlerle ilgili iade, değişim ve geri ödeme koşullarını açıklamaktadır.
İade Koşulları
Çiçek Siparişleri İçin İade Koşulları
- Teslimat Öncesi İptal: Siparişiniz hazırlanmaya başlamadan önce iptal etmeniz durumunda, ödeme tutarınızın tamamı iade edilir.
- Ürün Kalitesi: Teslim edilen çiçeklerin kalitesi, tazeliği veya görünümü web sitemizdeki görseller ve açıklamalarla uyuşmuyorsa, teslimatı takip eden 24 saat içinde bildirimde bulunmanız halinde iade veya değişim yapılabilir.
- Teslimat Sorunu: Belirtilen tarih ve saat aralığında teslimat gerçekleşmezse tam iade hakkınız bulunmaktadır.
İade İçin Gerekli Şartlar
- Teslimat sonrası en geç 24 saat içinde müşteri hizmetlerimize e-posta veya telefon yoluyla bildirimde bulunulmalıdır.
- Mümkünse teslim edilen ürünün fotoğrafları iletilmelidir.
- Sipariş numarası ve iletişim bilgilerinizi belirtmelisiniz.
Geri Ödeme Süreci
- İade talepleriniz, tarafımızca incelendikten sonra en geç 14 iş günü içinde sonuçlandırılır.
- Ödeme iadesi, orijinal ödeme yönteminize yapılır:
- Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade tutarı kredi kartınıza 7-14 iş günü içinde yansıtılır.
- Havale/EFT ile yapılan ödemelerde, banka hesap bilgilerinizi paylaşmanız halinde iade işlemi gerçekleştirilir.
Değişim Politikası
- Teslimat sonrası ürün değişim talepleri, ürünün niteliği gereği (çiçeklerin kısa ömürlü olması) ancak hatalı, eksik veya hasarlı ürün teslimatlarında değerlendirilir.
- Değişim talepleriniz, müsaitlik durumuna göre aynı veya eşdeğer bir ürün ile karşılanır.
Özel Durumlar
- Mevsimsel Değişiklikler: Bazı çiçek türleri mevsimsel olarak temin edilemeyebilir. Bu durumda, önceden bilgilendirme yapılarak benzer değerde alternatif çiçekler kullanılabilir.
- Özel Tasarım Buketler: Özel tasarım ve kişiselleştirilmiş ürünlerde, tasarım onaylandıktan sonra iptal ve iade talepleri kabul edilmez.
- Mücbir Sebepler: Doğal afet, hava koşulları, trafik yoğunluğu gibi mücbir sebeplerden kaynaklanan gecikmeler için kısmi iade yapılabilir.
İletişim
İade ve değişim talepleriniz için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:
- Telefon: (0414) 315 54 36
- E-posta: info@gulcancicek.tr
- Adres: Adres: Hamidiye, Emniyet Cd. 29/A D:31, 63300 Haliliye/Şanlıurfa
Yasal Haklar
Bu iade politikası, tüketici haklarını sınırlandırmaz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki tüm haklarınız saklıdır.